Побеждават слушателите, а не ораторите

Животът е странно нещо. Мислите, че ораторите са тези, които управляват света? Грешите! Светът се управлява от слушателите. Песента не е хубава, докато слушателите не го кажат, а идеята не е добра, докато слушателите не я оценят. Дори в бизнеса е налице явна дискриминация: слушателите винаги дават оценка на ораторите.

Затова не е изненада, че умението да слуша е едно от основните качества, които трябва да притежава всеки човек, правещ кариера. Това умение е вратичката, която ни отваря достъпа към най-ценното в нашия свят – към информацията.

Умението да слушате ефективно е търсено във всеки един служител. Трябва не само да слушате, а и добре да анализирате получената информация. Грешки в разбирането могат да струват милиони пари, ако са направени по време на важен бизнес-разговор.

Добри слушатели – лоши слушатели

Какви са характеристиките на тези две групи хора? В резултат на изследване, проведено в САЩ в края на 90-те години, са групирани основните признаци на добрите и лошите слушатели, които посочваме по реда на намаляване на важността им:

Добър слушател:

• Поддържа визуален контакт.
• Внимателен и отразяващ невербалното поведение на говорещия.
• Изслушва без да прекъсва.
• Преди да отговори, чака говорещият да приключи.
• Любезен, като го показва по вербален (с думи) и невербален (с жестове) начин.
• Задава въпроси нямащи характер на съждение.
• Повтаря или обобщава казаното от говорещия, за да уточни че е разбрал вярно мисълта.
• Осигурява конструктивна (вербална или невербална) обратна връзка.
• Съпричастен към това, което чува.
• Показва интерес към говорещия като към човек.
• Демонстрира загрижено поведение и желание да слуша.
• Не критикува и не проявява субективност.
• Непредубеден